Enterprise Java - Entwicklung, Betrieb und Wartung
JavaSPEKTRUM - Ausgabe 01/2015
Titelthema: Enterprise Java - Entwicklung, Betrieb und Wartung

Smarte Planung - Webbasierte Schichtplan-Optimierung mit Smart GWT und OptaPlanner

Leseprobe: In einem großen Callcenter arbeiten mehrere tausend Agenten.Für diese müssen optimal aufeinander abgestimmte Schichtpläne erstellt werden.Workforce-Manager geben die Rahmenbedingungen der Planung vor undCallcenter-Agenten dürfen ihre Einsatzwünsche nennen. Es wird eine Architekturfür eine Webanwendung vorgestellt, die die Arbeit der Workforce-Managererleichtert und das Webframework Smart GWT unter anderem mit einer OptimizationEngine kombiniert, um bessere Schichtpläne zu erstellen.

Autor(en): Jan-Philipp Friedenstab, David Jorch, Christian Treptau

Ausgabe JavaSPEKTRUM 01/2015

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